A crescente complexidade das organizações faz com que muitos processos administrativos e de suporte se tornem lentos, burocráticos e pouco eficientes, gerando desperdícios como excesso de emails, retrabalho, aprovações em cascata e falhas de comunicação entre sistemas e equipas.

O curso Lean Services foi desenvolvido para aplicar os princípios do Lean aos processos de serviços e administrativos, ajudando as organizações a simplificar fluxos de trabalho, reduzir tempos de resposta e melhorar a qualidade do serviço prestado a clientes internos e externos.

Com uma forte componente prática, cada módulo inclui exercícios aplicados a situações reais de serviços e das áreas de suporte / administrativas em empresas industriais, como a identificação de desperdícios no trabalho diário, a redução do lead time dos processos ou aumento da satisfação de clientes.

O objetivo do curso é capacitar os participantes a identificar oportunidades de melhoria nos processos administrativos / suporte e implementar soluções Lean mais simples, eficientes, práticas e sustentáveis, tornando os processos mais rápidos, eficientes e orientados para o valor para o cliente.

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

• Identificar desperdícios em processos administrativos e nos Serviços;
• Mapear fluxos de valor em contexto de serviços / administrativos (VSM Office);
• Aplicar ferramentas Lean adaptadas a ambientes não industriais;
• Melhorar a eficiência através de técnicas estruturadas de resolução de problemas;
• Integrar soluções digitais e automação simples em processos administrativos;
• Definir planos de implementação Lean em áreas de serviços, suporte ou administrativas.

Este curso destina-se a profissionais que trabalham em áreas administrativas, de serviços ou de suporte ao negócio e que pretendem aplicar princípios Lean para melhorar os seus processos, como responsáveis e técnicos de áreas administrativas (financeiro, RH, compras, apoio ao cliente, logística, administrativa), gestores e coordenadores de equipas de serviços, Profissionais envolvidos na melhoria de processos ou transformação organizacional e equipas que pretendem aplicar metodologias de excelência operacional aos seus processos.

1. Introdução ao Lean nos Serviços – 2h
2. Mapeamento de Processos e Fluxos Administrativos (VSM Office) – 3h
3. Ferramentas Lean para Serviços – 4h
4. Melhoria Contínua e Resolução Problemas – 3h
5. Digitalização e Automação Lean – 2h
6. Implementação Lean em Serviços 1H

HORÁRIO:

• A formação decorre em horário laboral em 4 tardes das 14h às 18h

MODALIDADE:

• O curso será realizado online, em tempo real, com formadores especialistas na matéria.