Dar ferramentas aos participantes para identificar, analisar e reduzir os custos da (pobre) qualidade, através da aplicação de metodologias e ferramentas da qualidade, da definição de indicadores de desempenho e da implementação de estratégias de prevenção e melhoria contínua que promovam a eficiência operacional e a sustentabilidade organizacional.

No final da ação de formação, os participantes deverão ser capazes de:

1. Compreender o conceito de Gemba e reconhecer a importância da observação direta dos processos na identificação de problemas e oportunidades de melhoria.
2. Conhecer e utilizar diferentes ferramentas da qualidade.
3. Identificar, definir e monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPI).
4. Identificar os diferentes parcelas dos Custos da Qualidade.
5. Calcular e interpretar indicadores associados aos Custos da Qualidade, avaliando o impacto financeiro da não qualidade na organização.
6. Analisar as consequências operacionais e económicas associadas aos custos da (pobre) qualidade e definir e implementar estratégias de melhoria orientadas para a sua redução
7. Promover uma cultura de prevenção, melhoria contínua e sustentabilidade, suportada por dados e indicadores de desempenho.

Esta ação de formação destina-se a:

• Responsáveis e Técnicos da Qualidade, de Produção e de Processos, de Melhoria Contínua e Excelência Operacional Técnicos de Controlo da Qualidade.
• Engenheiros e Técnicos Industriais.
• Responsáveis de Sistemas de Gestão (Qualidade, Ambiente e Segurança).
• Supervisores, Chefias Intermédias e Encarregados de Produção.
• Gestores de Operações e de Unidades Industriais.
• Profissionais envolvidos na definição, monitorização e análise de indicadores de desempenho (KPI).
• Técnicos e gestores que pretendam compreender e reduzir os custos da não qualidade, promovendo a eficiência operacional e a sustentabilidade organizacional

1. Prevenção e Inspeção: qualidade no gemba (chão de fábrica)

• O Gemba: A importância de ‘ir ao Gemba‘ para entender os problemas diretamente no local de trabalho.
• Inspeção vs. Prevenção: Diferenciação.
• Métodos e técnicas de Inspeção

2. Ferramentas e metodologias da Qualidade para a prevenção/inspeção.

• FMEA
• SPC
• Plano de controlo Qualidade do Produto e do Processo

3. KPI: Conceito, Tipos e Estrutura SMART

O que são KPI? KPI e métricas: as diferenças

Características de um bom KPI (modelo SMART)

Tipos de KPI:

• Qualidade do Produto e do Processo
• KPI Ambientais (ex.: consumo de energia, emissão de CO2)
• KPI Sociais (ex.: taxa de acidentes, horas de formação)
• KPI Económicos (ex.: custo da não qualidade)

4. Integração entre Qualidade e a Sustentabilidade

Relação entre Qualidade Total e Sustentabilidade

O modelo Triple Bottom Line: Pessoas, Planeta e Lucro (Breve referência)

Exemplos de indicadores cruzados:

• Redução de retrabalho = Menor consumo de recursos
• Satisfação dos colaboradores = Maior retenção e qualidade

Referenciais e certificações relevantes: ISO 9001, ISO 14001, ESG Reporting

5. Os custos da (pobre) Qualidade

Definição e componentes dos Custos da Qualidade global

• Custos de prevenção.
• Custos de avaliação.
• Custos de falhas internas e externas.

Exemplos de cálculo e interpretação de dados.

A dinâmica e as consequências de cada custo envolvido.

6. Estratégias promotoras da diminuição dos Custos da (pobre) Qualidade

HORÁRIO:

• Dias 15, 16 e 17 de julho
• Laboral – tardes das 14h30 às 17h30

MODALIDADE:

• O curso será realizado online, em tempo real, com formador especialista na matéria.

VALOR: 220,00€ + IVA