Os agentes virtuais permitem automatizar interações e processos, reduzindo carga operacional e melhorando tempos de resposta.

Capacitar os participantes para compreender o conceito de IA agentiva, identificar oportunidades de aplicação nas organizações e desenhar um primeiro caso de uso com recurso ao Nemo Claw.

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

• Compreender o que são agentes virtuais e como se distinguem de chatbots tradicionais ou automações simples;
• Identificar casos de uso práticos em diferentes áreas da organização;
• Conhecer os princípios base de funcionamento do Nemo Claw;
• Desenhar um fluxo simples de interação para um agente virtual;
• Reconhecer riscos associados à utilização de agentes com IA;
• Definir métricas simples para medir o sucesso de um agente virtual;
• Definir critérios para iniciar um piloto controlado na organização.

Destinatários: Profissionais, gestores, equipas técnicas e funcionais, responsáveis de inovação, transformação digital, operações, atendimento, suporte, formação ou áreas de negócio interessadas em compreender e aplicar agentes virtuais nas organizações.

1. O que são agentes virtuais e IA agentiva
   Diferença entre chatbot, automação, assistente e agente. Evolução da IA generativa para sistemas com capacidade de ação. Exemplos práticos de agentes virtuais em contexto empresarial.
2. Casos de uso nas organizações 
   Aplicações em atendimento, suporte interno, marcações, recolha de dados, apoio comercial, operações, formação e backoffice. Identificação de processos onde os agentes virtuais podem gerar valor.
3. Introdução ao Nemo Claw 
   Conceito da plataforma, lógica de funcionamento, tipos de agentes, canais de interação, recolha de informação e possibilidades de integração com sistemas. Enquadramento dos princípios que podem ser aplicados em outras plataformas de agentes virtuais.
4. Desenho de um agente virtual 
   Definição do objetivo do agente, público-alvo, informação necessária, fluxos de conversa, tom de comunicação, regras de atuação, limites e pontos de escalamento para intervenção humana.
5. Exercício prático: desenho de um agente
   Os participantes definem um caso de uso, desenham o fluxo de interação, estruturam as perguntas/respostas principais e identificam a ação final esperada do agente.
6. Riscos, controlo e governação 
   Privacidade, dados sensíveis, erros de resposta, segurança, supervisão humana, responsabilidade, limites operacionais e boas práticas para utilização controlada de agentes virtuais.
7. Métricas, demonstração final e próximos passos 
   Definição de indicadores para medir o sucesso de um agente virtual, como tempo médio de resolução, taxa de resolução sem intervenção humana, taxa de escalamento, satisfação do utilizador, número de interações concluídas com sucesso, redução de tarefas repetitivas e qualidade da informação recolhida. Demonstração orientada, discussão dos casos criados pelos participantes, critérios para escolha de um piloto e roadmap simples de adoção.

Dias e Horário:

• 24 e 25 de setembro 2026 – horário laboral (9h-13h)

Modalidade:

• 2 sessões de 4 horas, Online, síncrono (em tempo real)

250,00€ + IVA 

*10% de desconto para colaboradores da mesma empresa 

*10% de desconto para quem assistiu ao Webinar de 14/05/2026 – ‘A sua empresa está empresa está preparada para parar?’