No final da ação de formação, os participantes deverão ser capazes de:

1. Compreender o conceito de Qualidade e a sua importância para a competitividade, sustentabilidade e satisfação das partes interessadas.
2. Reconhecer a importância da normalização, da padronização e das boas práticas para a obtenção de resultados consistentes.
3. Identificar e aplicar ferramentas básicas da qualidade para análise de situações e resolução de problemas, nomeadamente:
• Brainstorming;
• Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa);
• Método dos 5 Porquês;
• Ferramenta 5W2H.
4. Utilizar metodologias simples de identificação de causas e definição de ações de melhoria.
5. Compreender a importância do trabalho em equipa e as características das equipas eficazes na resolução de problemas e na implementação de melhorias.
6. Conhecer os princípios fundamentais do ciclo PDCA e a sua aplicação na melhoria dos processos, assim como compreender o conceito de Círculos da Qualidade.
7. Desenvolver uma atitude orientada para a melhoria contínua e para a participação ativa na cultura da qualidade da organização

Esta ação de formação destina-se a:

• Colaboradores de organizações industriais e de serviços que pretendam adquirir conhecimentos básicos sobre Qualidade e melhoria contínua.
• Operadores, técnicos e administrativos envolvidos em atividades operacionais e de suporte.
• Supervisores, chefias intermédias e responsáveis de equipa.
• Profissionais das áreas da Produção, Qualidade, Logística, Manutenção e Serviços.
• Elementos integrados ou a integrar equipas de melhoria contínua, grupos de resolução de problemas ou Círculos da Qualidade.
• Estudantes e recém-licenciados interessados em sistemas de gestão da qualidade e excelência operacional.

1. Introdução e generalidades sobre Qualidade

• Qualidade: O conceito.
• A presença da Qualidade na vida social e nas organizações.
• Importância da Qualidade para a competitividade e sustentabilidade das organizações. 

2. Ferramentas Básicas da Qualidade (Qualitativas) e outros métodos de apoio

• Brainstorming
• Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
• 5 Porquês
• 5W2H

3. Equipas TOPS (Teams Oriented Problem Solving)

• Diferenças entre um Grupo e uma Equipa: reflexão sobre o estado atual das organizações.
• Características das equipas eficazes para a resolução de problemas.
• O papel da liderança na resolução de problemas

4. Ciclo PDCA – Introdução

• Breve referência ao modelo
• Correlação com as FQ abordadas.

5. Círculos da Qualidade

• A origem e o conceito.
• Objetivos e benefícios da sua aplicação.
• Exemplos de aplicação
• O papel dos colaboradores e do facilitador.
• Alguns obstáculos usuais e como agir.
• Simulação.

6. Cultura da Qualidade

• Normalização e padronização (SOPs, instruções de trabalho, boas práticas)
• Prevenção Vs. Inspeção
• Gemba Walk: conceito, propósito e impacto
• Melhoria contínua como prática organizacional Tarefas de aplicação dos conteúdos, em contexto real. 

TIME:

• Dias 15, 16 e 17 de julho
• Laboral – manhãs das 9h às 13h

MODALITY:

• O curso será realizado online, em tempo real, com formador especialista na matéria.

VALOR: 290,00€ + IVA