Objetivos
No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:
– Identificar causas, tipos de conflito e consequências na organização.
– Utilizar estratégias de comunicação adequadas à antecipação de situações de conflito.
– Agir assertivamente perante situações de conflito e potenciar nos outros comportamentos construtivos.
Destinatários
Profissionais das áreas de gestão, vendas, administrativa, instalação e assistência técnica.
Programa
Relações interpessoais e o conflito
Fontes e rastilhos de conflito
Conflito enquanto processo: análise e diagnóstico de situações
Estilos pessoais e gestão emocional de conflitos
Conflito como oportunidade
Alerta à navegação: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros
Observações
Formação a distância em tempo real com documentação distribuída em suporte digital e sessões síncronas com duração de 3.5 horas.
