No final da formação o formando será capaz de:

• Compreender a importância do planeamento avançado da qualidade, orientado para o cliente, na gestão de desenvolvimento de produtos e processos;
• Promover a melhoria da qualidade, através da utilização das ferramentas básicas e estratégicas na resolução estruturada de problemas;
• Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade, aplicando meios informáticos;
• Articular as várias ferramentas da qualidade, colocando em relevo o seu forte conteúdo visual e enfatizando o trabalho de equipa.

Quadros técnicos de empresas, gestores, empresários e consultores, com experiência na área da gestão da qualidade, que pretendam aprofundar os seus conhecimentos em ferramentas da qualidade.

FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE

• Diagrama de Fluxos ou Fluxograma
• Folhas de Verificação/Check-List e recolha de dados
• Diagrama de Pareto
• Brainstorming
• Os 5 porquês
• 5W2H
• Diagrama de Ishikawa (causa-efeito)
• Histogramas
• Gráfico de tendências

FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA QUALIDADE

• Diagrama de Afinidades
• Diagrama de Relações
• Diagrama em Árvore
• Diagramas matriciais (L,T,X,Y)
• PDPC – Árvore de Decisão
• Diagrama da Rede de Actividades
• Técnicas de Priorização: Metodologia "GUT"

MÉTODOS DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

• Utilização das Ferramentas Básicas da Qualidade
• PDCA – Relatório A3 (TPS)
• Criação de Equipas de Trabalho e desenvolvimento de Caso Prático

EQUIPAS ORIENTADAS PARA A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS (T.O.P.S.) /

8 DISCIPLINAS (8D)

• Motivo da sua existência
• Metodologia de resolução de problemas
• Utilização no tratamento de reclamações
• Utilização em problemas quotidianos
• Casos Práticos (em Equipa)

Este curso é uma microcredencial que dá equivalência ao módulo com o mesmo nome da Especialização em Engenharia da Qualidade.

Horário do Curso: Quartas e sextas feiras das 18h30 - 21h30;: Sábados das 9h - 13h.

O curso será realizado em formato online, em tempo real, através da plataforma Zoom.

Este curso é uma microcredencial que dá equivalência ao módulo com a mesma designação da Especialização em Engenharia da Qualidade.